七台河供电公司常态化推进优化营商环境建设

发布日期: 2019-07-26 信息来源: www.4155.com电力有限公司

  7月22日,笔者获悉,在七台河供电公司2019年上半年的营销工作中,窗口服务水平平稳提升,客户服务满意率达到98%以上。该公司在提升“互联网+”营销服务中,深入推广掌上电力、电e宝、95598网站等客户端应用,线上办电率达到100%。

  新装用电还需要去供电营业厅吗?要去几次?用家住勃利县的客户孙洪武的话说:“不用了,现在办电业务不用出门了,在家就能搞定。”第一步,拿出手机,打开“掌上电力”APP,进入新装界面。第二步,填入个人申请信息,提交申请之后,供电客户经理就会主动与其联系,预约时间,勘查现场,收集材料,提供服务。

  “太方便了,掌上电力变成了24小时营业厅,随时都可以办业务。”7月8日,在勃利县准备开办饭店的孙洪武享受到了优化电力营商环境报装接电专项治理23条的福利。

  “我向供电公司申请了60千伏安的业扩报装低压接入,相比前几年省下了将近2万元钱。而且从提交用电申请到装表送电,仅用了3个工作日。”办电新模式带来的福利,是增加了低压接入,缩短了客户接电距离,城市地区小微企业低压接入标准由容量50千伏安提至80千伏安。

  “为了让客户用电更加便捷,我们采取客户经理‘一对一‘服务模式,跟踪办理业务,从用电客户申请开始直至装表接电,实现客户办电‘最多跑一次,上门办业务’的服务流程。”七台河供电公司营销部业扩专责邱坤说道。

  为了做好个性化服务,七台河供电公司建立了一支专业精干的客户经理团队。客户经理对外快速响应客户需求,对内起到牵头协调作用。此外,客户经理还会根据个人需求、企业设备特点及性能进行综合对比、选择,不断增强方案的可行性和适用性,全面提升综合解决方案能力。

  优化营商环境既是对服务硬件设施的检验,也是对服务理念等软实力的考验。这个公司指出,通过建立优化电力营商环境常态化建设工作机制,及时处理窗口服务、业扩报装、电网安全、故障抢修、抄表催费、电价执行等工作中影响公司优化营商环境的各种突出问题,强化一线员工宗旨观念和服务意识。

  “每个季度,都要在基层单位集中开展‘优质服务主题日’活动,整理近期营销工作有关文件、管理要求、服务通报、党风廉政建设典型案例等学习材料并进行要点标注,与基层单位共同学习,将有关要求宣传到位、落实到位、监督到位。”这个公司营销服务专责纪旭说道。

  这个公司坚持规范服务行为,以客户为中心的服务理念,坚持从客户需要出发,及时发现、研究、处理、跟踪工作中在的各种问题,构建基础牢固、协同顺畅、管理规范、服务高效的供电服务前端。(何畅)

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