牡丹江供电公司了解客户需求 提升服务水平

发布日期: 2020-01-17 信息来源: www.4155.com电力有限公司

  2020年新年伊始,为了提高优质服务水平,1月14日,牡丹江供电公司推出了主动服务方式,要求各营业厅负责人要与客户面对面,了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑,以持续提升营业厅的服务水平,帮助客户迅速解决供用电缴费、业扩报装等业务。 

  近年来,牡丹江供电公司不断拓展缴费通道,先后开通银行代缴、支付宝缴费、微信缴费等多种缴费渠道,为了更好地服务用电客户,牡丹江各供电公司在营业大厅设立了讲解指示板,引导客户自助完成缴费,让居民体验到足不出户就能完成缴费。同时,这个公司始终坚持早强调、午提升、晚总结的工作方式。每天营业前,营业厅班组长带领营业员列队进行业务知识的反复学习,强调当季工作要点,传达最新的服务内容,不断提升营业员的服务意识;午间轮休时,相互交流当天服务内容,在自我提升的同时,与同事做到相互补充;当天营业结束后,进行自我总结,班组长点评。为确保优质服务用电客户,着力实施早谋划、早部署供电服务工作,针对辖区内大型小区、重要用电客户等保供电人员更要勤走勤查,充分发挥“电力卫士”的作用,确保供电无虞。

  牡公司还全面强化了新年营销管理工作,将各项服务措施落到实处,启动节日应急预案,以应对各类供电服务问题。这个公司还强化了窗口值班人员服务规范,端正服务态度,增强服务意识,维护公司服务形象。强化各类业务的跟踪和督办,提高服务敏感性,对反映强烈和突出的问题要求及时汇报。在服务过程中,这个公司着重对存在苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决。营业窗口提前做好了节假日供电服务准备工作,合理安排值班人员,培训窗口人员的应急能力,确保供电服务零投诉。(张璐璐 曲恒 吴刚)

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